微酒店(diàn)

解决方案 / 微信应用(yòng)

经济型、商(shāng)務(wù)型酒店(diàn)的问题集中在服務(wù)體(tǐ)验的提升和服務(wù)人力的节省。利用(yòng)微信服務(wù)，将住店(diàn)流程微信化减少面对面人力服務(wù)场景，优化服務(wù)體(tǐ)验同时节省酒店(diàn)人力。并通过微信消息能(néng)力，进行会员長(cháng)期运营，激活沉默会员，增加用(yòng)户粘性。

行业分(fēn)析

行业痛点	酒店(diàn)行业问题
用(yòng)户入住、退房办理(lǐ)流程繁杂	酒店(diàn)内部管理(lǐ)效率不高，人力成本大
高峰时段排队等候長(cháng)	酒店(diàn)会员运营方式陈旧，触达率低
联系前台或服務(wù)人员渠道单一低效	大部分(fēn)酒店(diàn)对OTA有(yǒu)依赖，无形中增加成本
会员办理(lǐ)，积分(fēn)查询不便，积分(fēn)出口不明确	酒店(diàn)盈利模式陈旧，盈利增長(cháng)遭遇瓶颈

预订/住店(diàn)流程微信化

酒店(diàn)微信预订入住流程

微信化自助完成6步，仅需走之前带上发票

微信化优势：

1.简化住店(diàn)流程，减少人力成本

2.打破客服地点、沟通方式限制，多(duō)媒體(tǐ)沟通形式多(duō)样化

3.“泛会员”體(tǐ)系，扩大会员基数，简化入会门槛，针对性升级会员粘性

4.内部管理(lǐ)高效移动化

5.创新(xīn)商(shāng)业模式探索可(kě)能(néng)性增强

会员體(tǐ)系“泛会员”化

泛会员基数 = 微信用(yòng)户数

根据微信openID建立会员體(tǐ)系，告别工作人员推销和登记流程，在住店(diàn)流程中使用(yòng)微信或活动中接触酒店(diàn)公众号，即成為(wèi)酒店(diàn)“泛会员”(会员资料填写环节后置)通过微信“卡包”、微信消息等能(néng)力，对“泛会员”进行精准引导，升级会员等级，加强会员粘性。

泛会员起点在住店(diàn)环节的结合点示例:任何环节使用(yòng)微信服務(wù)(即企业公众号)即成為(wèi)“泛会员”。

微信“卡包”

商(shāng)家对会员的展示和信息查询

泛会员的升级能(néng)力 = 带服務(wù)能(néng)力的消息互动

通过微信“卡包”、带服務(wù)能(néng)力的微信消息等能(néng)力提供会员服務(wù)，引导用(yòng)户線(xiàn)下行為(wèi)

利用(yòng)微信带服務(wù)的消息功能(néng)，及时进行会员精准沟通

微信“泛会员”體(tǐ)系的优势

a.扩大会员基数，简化会员入会流程

b.依托“微信卡包”，建立微信平台“浅入口”

c.积分(fēn)、权益随时随地查询、兑换、积分(fēn)出口明确

d.积分(fēn)、权益处处體(tǐ)现，时时精准提醒，盘活会员关系

客服+内部管理(lǐ)移动化

通过商(shāng)户公众号与商(shāng)户企业公众号的功能(néng)联动，完美连接客服问题的線(xiàn)上接收和線(xiàn)下处理(lǐ)问题。通过企业公众号同时可(kě)优化酒店(diàn)内部的通知管理(lǐ)和移动办公问题。

微信企业号：

商(shāng)户通过建立微信企业号来进行内部管理(lǐ)，微信企业号下可(kě)建立部门号，需身份验证后才能(néng)使用(yòng)部门好的相关服務(wù)权限，微信企业号可(kě)以完成企业OA移动化、工单发送、工单状态同步、数据日报、排班提醒等功能(néng)。

酒店(diàn)公众号与企业公众号的连通：

微信用(yòng)于企业内部管理(lǐ)的优势

a.借助微信平台，简单实现办公移动化

b.轻松实现企业内沟通，事務(wù)处理(lǐ)移动化，避免信息误差和对讲机沟通

c.微信公众号+企业号，完成从用(yòng)户到商(shāng)家的企业服務(wù)、管理(lǐ)执行闭环

盈利模式创新(xīn)化

通过微信公众平台的“微信小(xiǎo)店(diàn)”功能(néng)，酒店(diàn)可(kě)以自己编辑商(shāng)品页面，在公众号内搭建自己的“在線(xiàn)商(shāng)城”，房间内物(wù)品放置二维码，扫码直接进入購(gòu)买页面，支付后由商(shāng)家发货即可(kě)，酒店(diàn)可(kě)从成交交易中进行提成(该模式只是我们的一个探索尝试，基于微信和微信公众平台功能(néng)，酒店(diàn)行业可(kě)继续创新(xīn)寻找新(xīn)的盈利模式)

家政服務(wù)业務(wù)管理(lǐ)系统

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