随着百姓生活水平日益提高，房地产行业的迅猛发展，相关的法律法规不断建全，物(wù)业行业的市场环境发生了巨大的变化，我國(guó)物(wù)业管理(lǐ)经过20余年的探索和实践,其巨大的社会效益、环境效益、经济效益、强大的生命力和广阔的发展前景日益显著，物(wù)业行业已经成為(wèi)一个朝气蓬勃的朝阳产业。

物(wù)业管理(lǐ)企业在享受着市场繁荣带来巨大机遇的同时也面临着严峻的挑战，从事物(wù)业管理(lǐ)的企业越来越多(duō)但又(yòu)良莠不齐，激烈的市场竞争导致行业的整體(tǐ)利润偏低，同时业主的服務(wù)意识、维权意识日益提高这也导致了很(hěn)多(duō)企业举步维艰。

物(wù)业管理(lǐ)企业在新(xīn)的环境下站稳脚跟并取得長(cháng)足发展，集约化管理(lǐ)、标准化管理(lǐ)、精细化管理(lǐ)已经成為(wèi)必由之路，随着物(wù)业管理(lǐ)行业市场化程度的逐步提高，新(xīn)的管理(lǐ)模式也应运而生，集团集约化管理(lǐ)方面的需求也随之增多(duō)，集团总公司对各分(fēn)管处的直接控制和监管、各分(fēn)管处对各自物(wù)业管理(lǐ)功能(néng)的信息化实现、集团总公司内部的信息化管理(lǐ)正在逐步地加强。

品牌经营成為(wèi)物(wù)业企业竞争的主要手段，企业内部管理(lǐ)规范化程度需要上升到新(xīn)的高度。由总部统一制定政策、操作规范和目标考核體(tǐ)系，由业務(wù)部门负责在公司制定的框架下执行具體(tǐ)的业務(wù)。而企业规范的执行和落实成公司总部关注的焦点，企业的信息化将成為(wèi)公司的政策制度落到实处的有(yǒu)效手段。

同时，业主选择住宅时关注的不仅是房屋的质量、布局和园區(qū)的绿化，还有(yǒu)小(xiǎo)區(qū)的物(wù)业管理(lǐ)水平。然而我國(guó)物(wù)业管理(lǐ)还处于发展阶段，从业人员的素质良莠不齐，物(wù)业管理(lǐ)还存在很(hěn)多(duō)的不足，近年来业主和物(wù)业管理(lǐ)公司纠纷不断，问题多(duō)多(duō)，这些问题都制约着物(wù)业公司的发展和壮大。因此业主和物(wù)业管理(lǐ)公司迫切要求采用(yòng)网络化的物(wù)业管理(lǐ)信息系统，提高物(wù)业管理(lǐ)效率，提升资源的共享利用(yòng)率，為(wèi)物(wù)业管理(lǐ)提供新(xīn)的经济增長(cháng)点和長(cháng)期可(kě)持续的发展空间。

而如何更好地运用(yòng)现代化管理(lǐ)手段，对于國(guó)内物(wù)业管理(lǐ)公司来说是一个极大的挑战。借鉴國(guó)外优秀的商(shāng)业智能(néng)化物(wù)业管理(lǐ)理(lǐ)念以及國(guó)内优秀物(wù)业管理(lǐ)企业的管理(lǐ)模式，同时融入本身的管理(lǐ)要求，成為(wèi)每个物(wù)业管理(lǐ)公司所迫切关心的主题；而信息化、自动化、标准化管理(lǐ)理(lǐ)念的引入将是物(wù)业管理(lǐ)公司取得成功的快捷及必由之路。

面临的问题

物(wù)业问题多(duō)、繁、杂，企业经营管理(lǐ)难度大，不同岗位的人员都面临着较多(duō)的问题和困惑：

总经理(lǐ)：

同时管理(lǐ)众多(duō)楼盘，总经理(lǐ)分(fēn)身乏术，无法在第一时间掌握企业的全面情况。

物(wù)业工作需要认真细致，但是有(yǒu)些从业人员素质低，责任心不强，导致投诉率较高。

问题处理(lǐ)不及时，结果使小(xiǎo)事变成了大事，最终矛盾激化。

公司有(yǒu)完善的规章制度，但是到了最后的执行环节就总是走了样变了味。

物(wù)业行业人员流动性大，不断地培养新(xīn)人，浪费了大量的时间和成本。

物(wù)业收费难，业主总是有(yǒu)理(lǐ)由不交物(wù)业费，甚至要求更换物(wù)业公司。

物(wù)业行业利润低，需要精打细算、节约成本。

物(wù)业行业竞争激烈，企业的生存和发展时刻面临巨大的挑战。

客服人员：

工作繁忙，每天处理(lǐ)大量的投诉、报修、服務(wù)的问题，经常受到业主报怨、领导批评，压力很(hěn)大。

出现问题无论是记在本上还是录到Excel里，查找起来都不方便，没经过本人的事情更是理(lǐ)不出头绪。

许多(duō)问题客服人员只是负责协调，诸如维修、绿化、保洁等等工作做得不好，却要无辜地承受业主报怨。

在繁重的日常工作之外，还要把问题归类整理(lǐ)，向领导汇报，工作量很(hěn)大。

财務(wù)人员：

物(wù)业费计算繁重而复杂，几千户人家每家该交多(duō)少钱，谁家已经交了，谁家还没交，谁家只交了一部分(fēn)……那一筆(bǐ)算错了，都会给企业带来损失。

收费是一件繁重的工作，收钱、记录、开收据、追缴……需要投入大量的人力物(wù)力。

日常业務(wù)收支频繁，需要对财務(wù)数据及时统计，并随时分(fēn)析财務(wù)状况、防范风险、降低成本，责任重大。

解决方案

我们基于对物(wù)业管理(lǐ)行业发展趋势的了解，在多(duō)年技术积累的基础上，遵循集中管理(lǐ)、信息共享的原则，打造物(wù)业管理(lǐ)企业的信息平台。

我们為(wèi)企业建立统一的管理(lǐ)平台，对楼宇、房屋、业主资料、收费、投诉、报修、服務(wù)、设备设施、绿化、保洁、保安、库房等各项业務(wù)进行全面管理(lǐ)，无论身在那里只要能(néng)上网就可(kě)以随时掌握企业情况。信息系统的数据全面、及时、准确、真实，能(néng)够有(yǒu)效杜绝人為(wèi)漏洞。

物(wù)业管理(lǐ)系统更关注各项工作的细节，将工作中的重点和难点整合到软件中，帮助各级的管理(lǐ)者安排工作有(yǒu)序地进行，绝大多(duō)数的问题在基层就可(kě)以解决，全面提高企业管理(lǐ)质量。

各级管理(lǐ)者可(kě)以通过物(wù)业管理(lǐ)系统在第一时间掌握业務(wù)现状，及时发现问题解决问题。物(wù)业管理(lǐ)系统还对各项业務(wù)的重要环节提供提前预警功能(néng)，使相关人员有(yǒu)充足的时间做好准备，做到防患于未然。

在物(wù)业管理(lǐ)系统中各项工作即紧密关联又(yòu)相互制约，形成高效运转的闭环的系统，一个环节出现问题其它环节马上受到影响，信息系统的应用(yòng)将促使各部门之间相互督促，加强企业内部的沟通与协调，推进企业制度有(yǒu)效落实。

信息系统中有(yǒu)着各项业務(wù)的详细历史记录，不会因為(wèi)人员更迭而受影响，能(néng)够帮助新(xīn)员工迅速熟悉业務(wù)，物(wù)业软件操作方便使用(yòng)简单，也可(kě)以帮助新(xīn)员工迅速进入工作状态。

提高服務(wù)质量是解决收费难问题的根本途径，物(wù)业管理(lǐ)系统将帮助企业及时有(yǒu)效地解决业主遇到的问题，同时通过对详尽资料地分(fēn)析，对业主提供个性服務(wù)，让业主时刻感受到物(wù)业公司的关怀与温暖，使企业的服務(wù)质量全面提升。

物(wù)业管理(lǐ)系统可(kě)以帮助企业可(kě)以及时了解财務(wù)状况，找到问题所在，推进企业的精细管理(lǐ)。同时物(wù)业管理(lǐ)系统应用(yòng)的本身也可(kě)以帮助企业大幅提升工作效率，减少人员、节约开支。

物(wù)业管理(lǐ)系统将会成為(wèi)客服人员的好帮手，繁杂的日常工作在软件中一目了然，各项工作的进展程度也会清清楚楚，对重要工作会提前预警，工作再繁杂也可(kě)以从容面对了。物(wù)业管理(lǐ)系统又(yòu)是最好的档案簿，企业的所有(yǒu)信息都充分(fēn)共享，客服人员可(kě)以清楚地理(lǐ)清问题的来龙去脉，从而更好地解决业主的问题。物(wù)业管理(lǐ)系统对各项业務(wù)进行整合，那一个环节出现问题在系统中会马上暴露出来，如果得不到及时解决各级领导乃至总经理(lǐ)都会知道，多(duō)方面力量会促进问题及时解决，客服人员也会少受无辜的报怨。物(wù)业管理(lǐ)系统有(yǒu)强大的分(fēn)析统计功能(néng)，自动生成各种报表，帮助相关人员从繁重的统计工作中解脱出来，用(yòng)更多(duō)的时间去关注自身业務(wù)。

物(wù)业管理(lǐ)系统是财務(wù)人员很(hěn)好的计算器，复杂的计算工作轻松完成，使财務(wù)人员彻底地从繁重的手工劳动中解脱出来。物(wù)业管理(lǐ)系统有(yǒu)着完善的收费管理(lǐ)功能(néng)，帮助相关人轻松完成收费工作，操作方便、流程规范、有(yǒu)效地杜绝人為(wèi)漏洞。物(wù)业管理(lǐ)系统对财務(wù)收支两条線(xiàn)进行管理(lǐ)，随时监控内部现金收支情况，各种报表自动生成，对财務(wù)数据提供全面分(fēn)析，使财務(wù)人员及时了解企业财務(wù)状况，及时发现问题、规避风险、降低成本、提升企业效益。

树立良好的公司品牌是企业能(néng)在激烈市场竞争中胜出的关键，而良好品牌的建立是公司整體(tǐ)素质的综合體(tǐ)现。物(wù)业管理(lǐ)系统将帮助物(wù)业公司整合企业资源、规范业務(wù)流程、关注服務(wù)细节、提升工作效率，提升企业的管理(lǐ)水平和服務(wù)质量。

将帮助物(wù)业管理(lǐ)走向管理(lǐ)正规化、工作程序化、决策科(kē)學(xué)化，有(yǒu)效提升企业核心竞争力，使企业在市场竞争中站稳脚跟并脱颖而出。

小(xiǎo)區(qū)物(wù)业信息化解决方案系统架构图

系统特点

实现集中式管理(lǐ)。采用(yòng)B/S架构，打破时间、空间的限制，通过互联网将总公司、分(fēn)公司、管理(lǐ)处连接起来，实现数据集中存储、实时共享，為(wèi)物(wù)业企业提供一个可(kě)24小(xiǎo)时运行的信息管理(lǐ)平台。

真正的网络化管理(lǐ)，降低部署和运营成本，提高系统安全性。支持互联网连接，客户端只要能(néng)够上网就可(kě)使用(yòng)，对服務(wù)器的硬件配置和网络带宽的要求比较低，因此能(néng)够降低部署和运行成本；通过集中管理(lǐ)，不仅提高了系统的安全性，更降低了网络和其它硬件设备的维护成本。

安全便捷的权限管理(lǐ)，确保数据准确及客户信息高度保密。可(kě)根据不同层级的操作人员的角色及工作内容设置相应的权限，权限可(kě)以精确分(fēn)配到菜单及按钮上，权限控制严密，权限分(fēn)配机制灵活，确保数据准确并避免客户服務(wù)信息外泄。

全方位的房产管理(lǐ)，提高工作效率及信息准确度。系统可(kě)根据楼盘、单元、楼层、房号等信息，自动生成房间号和房间资料，避免了手工录入的繁琐及可(kě)能(néng)出现的失误，并可(kě)通过多(duō)种条件对房产资料和客户信息检索，提高了工作效率和准确性。

周到细致的客服管理(lǐ)，提升业主满意度。对业主的报修能(néng)详细记录存档，并能(néng)进行派工及填写执行情况，保证各项保修工作的完整性、可(kě)追溯性；通过对报修、投诉的快速响应及全程跟踪记录，提升业主满意度。对园區(qū)的安保、绿化等进行全方位管理(lǐ)，详细记录每天安保的排班记录以及出入情况等，对绿化带的日常维护进行记录。

强大的收费管理(lǐ)功能(néng)，业主缴费情况清晰可(kě)见。自动计算打印缴费通知单，跟踪业主缴费，支持批量缴费功能(néng)，提供缴费进度图查询；记录缴费情况，可(kě)对欠费情况进行查询、预警；系统还提供费用(yòng)减免业務(wù)处理(lǐ)。通过收费明细及汇总查询使业主缴费情况清晰可(kě)见，从全方位角度对物(wù)业收费进行管理(lǐ)。

财務(wù)管理(lǐ)辅助功能(néng)，帮助财務(wù)人员统计分(fēn)析资金收支情况。支持资金项目自定义；费用(yòng)减免、赠送物(wù)业服務(wù)流程自定义；可(kě)制定年度收支计划，随时监控内部现金收支情况；年度财務(wù)收支计划和实际的对比分(fēn)析，企业的账務(wù)往来情况一目了然，為(wèi)来年公司财務(wù)预算提供依据。通过统计报表的查询，帮助财務(wù)人员快速了解物(wù)业公司收入、支出、应收等财務(wù)数据。

精细化的设备设施管理(lǐ)减少了损耗。可(kě)记录每个设备的基本属性、技术参数、检测参数和配件附件等详细信息；还可(kě)对保养、维修、巡查的全过程进行跟踪记录，并自动提醒用(yòng)户到期执行；同时可(kě)对公共物(wù)业的水、電(diàn)等消耗情况进行记录、查询分(fēn)析。

全面清晰的仓库管理(lǐ)，随时掌握物(wù)品出入库情况。对物(wù)业管理(lǐ)活动中所需物(wù)料进行计划、采購(gòu)、领用(yòng)、借用(yòng)、归还等管理(lǐ)，可(kě)动态监控库存情况，并可(kě)建立、查询供应商(shāng)档案，控制物(wù)品的采購(gòu)、入库、出库全过程，对年度所需物(wù)料计划和实际的对比分(fēn)析，為(wèi)来年物(wù)料计划提供依据。

高效的协同办公管理(lǐ)，进一步提升企业形象。為(wèi)物(wù)业企业日常办公活动提供電(diàn)子化手段，可(kě)以及时发布、了解企业新(xīn)闻、公告，并可(kě)在论坛上畅所欲言，促进物(wù)业企业员工之间的沟通交流。

方便快捷的业主沟通平台。系统提供一个物(wù)业公司和业主，以及业主与业主之间的沟通平台，物(wù)业公司可(kě)以快速的发布相关的信息，以便业主不出门也可(kě)以了解整个园區(qū)的相关信息，业主可(kě)以通过网络了解自己的缴费情况，可(kě)以对物(wù)业公司的不合理(lǐ)情况进行投诉，以及通过网络进行报修等。

及时有(yǒu)效的监控预警。系统针对物(wù)业管理(lǐ)中关键业務(wù)进行实时监控、预警，提取关键数据在首页中给予预警提醒。包括对各楼盘小(xiǎo)區(qū)的设备设施的巡查、保养、维修的预警提醒；对业主的报修申请及时提醒；对即将到期的合同进行预警提醒；对业主的投诉监控提醒等。物(wù)业管理(lǐ)人员可(kě)以控制不同楼盘的预警提醒的相关查询，使管理(lǐ)人员的工作事半功倍，提高工作效率。

周到的业主关怀，拉近物(wù)业管理(lǐ)者与业主之间的距离。提供短信平台功能(néng)，通过短信功能(néng)可(kě)定期向业主发送节日、生日祝福； 缴费、欠费通知；物(wù)业短信公告等信息，使业主感受到周到的关怀，缩短物(wù)业管理(lǐ)者与业主彼此之间的空间距离，使管理(lǐ)更上一层楼。

与办公软件无缝连接，可(kě)将查询、报表数据导出到Excel程序，进行进一步数据分(fēn)析。

功能(néng)介绍

房产管理(lǐ)

房产管理(lǐ)模块包括建立楼盘、楼宇、楼层、房间、楼盘平面图、收费项目等基础资料信息。对内部共享的基础资料进行管理(lǐ)。系统提供了对楼宇、房间等信息的生成向导及房间信息EXCEL数据导入功能(néng)。提供收费项目关联功能(néng)，可(kě)批量快速定义不同房间的对应收费项目。支持房间面积变更，并根据变更面积差，自动计算收费差额。

入住管理(lǐ)

通过对入住小(xiǎo)區(qū)各业主档案的建立，发放业主入住通知单，并跟踪业主入住时间，入住验收结果、收费情况等信息、根据验收结果办理(lǐ)入住退款业務(wù)，以及业主变更和钥匙变更等事项的及时跟踪管理(lǐ)。

收费管理(lǐ)

收费管理(lǐ)是小(xiǎo)區(qū)物(wù)业管理(lǐ)的重要环节。系统通过自动计算打印缴费通知单，跟踪业主缴费情况。包括业主缴费、费用(yòng)减费、欠款查询等功能(néng)。

客服管理(lǐ)

业主入住后当其提出报修服務(wù)申请后，系统自动生成受理(lǐ)单，受理(lǐ)单中详细记载报修人、其所对应的楼盘房间、联系電(diàn)话、预约时间、故障现象等信息。物(wù)业管理(lǐ)者通过选择受理(lǐ)单同时进行派工。维护人员维护后，还可(kě)以通过对受理(lǐ)单进行相关结算业務(wù)处理(lǐ)。如果业主对所提供的服務(wù)有(yǒu)意见，可(kě)以通过電(diàn)话、互联网等进行投诉并对投诉处理(lǐ)结果进行评价，也可(kě)以对投诉处理(lǐ)流程进行全程跟踪，或查询历史投诉记录。另外，系统还支持通过短信平台，向业主发送节日、生日祝福；缴费、欠费通知；以及发送短信公告等形式的客户关怀。帮助物(wù)业管理(lǐ)者加强与客户的沟通，及时处理(lǐ)客户提出的服務(wù)申请，提高客户满意度。

财務(wù)管理(lǐ)

物(wù)业公司通过对资金收入、支出等项目的设置，编制资金计划。对物(wù)业管理(lǐ)所涉及的费用(yòng)进行登记。管理(lǐ)者可(kě)选择一定时间范围对收入、支出进行统计查询，并可(kě)以与资金计划进行对比分(fēn)析。

合同管理(lǐ)

合同管理(lǐ)是小(xiǎo)區(qū)物(wù)业管理(lǐ)者对外的业務(wù)事项和往来的合同进行管理(lǐ)，可(kě)以帮助管理(lǐ)者更好的对合同事務(wù)进行及时登记和跟踪。

设施管理(lǐ)

设施管理(lǐ)模块实现建立设备档案、制定和执行设备保养计划、管理(lǐ)设备保养记录和设备故障记录等功能(néng)，实现管理(lǐ)处对小(xiǎo)區(qū)内各项设备的全面管理(lǐ)。设备管理(lǐ)模块同时提供对小(xiǎo)區(qū)各房间的能(néng)耗管理(lǐ)功能(néng)，通过对各能(néng)耗的价格设置以及定期的能(néng)耗抄报，系统将会自动计算各项能(néng)耗费用(yòng)，生成缴费通知单。并方便管理(lǐ)人员进行查询。

仓库管理(lǐ)

对物(wù)业小(xiǎo)區(qū)内物(wù)品进行管理(lǐ)。管理(lǐ)者通过物(wù)品需求计划制定小(xiǎo)區(qū)物(wù)品的購(gòu)置申请。从物(wù)品入库、出库、归还等角度对小(xiǎo)區(qū)内物(wù)品进行跟踪管理(lǐ)。系统提供库存统计对比分(fēn)析功能(néng)。帮助更好的管理(lǐ)物(wù)品，及时发现问题、控制成本流出。

安保管理(lǐ)

对物(wù)业小(xiǎo)區(qū)安保进行管理(lǐ)。管理(lǐ)者通过班次对安保人员进行排班。根据排班记录快速查看每个月的排班情况，记录每天每班次值班情况，同时系统还提供访客的出入登记表。能(néng)够帮助物(wù)业公司及时对安保询查过程中所存在的问题进行解决。

绿化管理(lǐ)

提供对小(xiǎo)區(qū)里的树种、草(cǎo)种、绿化带等基本信息的维护，以及日常对绿化带的维护管理(lǐ)。系统会根据对小(xiǎo)區(qū)绿化信息的录入及维护记录，做到对小(xiǎo)區(qū)绿化的综合统计分(fēn)析。

車(chē)位管理(lǐ)

采用(yòng)分(fēn)區(qū)域管理(lǐ)的办法，对整个小(xiǎo)區(qū)内的車(chē)位信息进行综合管理(lǐ)，包括出租出售的車(chē)位。根据出租协议收取出租费用(yòng)。需要时可(kě)以快速查询到出租車(chē)位的車(chē)主信息。

业務(wù)提醒

包括对入住应收款、合同、服務(wù)派工、缴费通知等业務(wù)的提醒和业務(wù)处理(lǐ)。

费用(yòng)查询

客户通过互联网实时查询任意期间的常规费用(yòng)、抄表费用(yòng)、临时费用(yòng)以及交款和欠款情况。客户查询的所有(yǒu)数据均来自物(wù)业管理(lǐ)系统。

辅助办公

针对物(wù)业公司内部管理(lǐ)需要，提供了资料管理(lǐ)、文(wén)件公告、企业论坛等辅助办公功能(néng)。為(wèi)物(wù)业公司提供全面的信息化管理(lǐ)解决方案。

业主平台

為(wèi)业主和物(wù)业公司、业主与业主之间搭建的沟通的平台。

物(wù)业公司对业主平台进行后台的维护，主要包括发布新(xīn)闻公告，对业主平台的栏目进行维护，对业主发布不合理(lǐ)的帖子进行维护，以及维护图片信息和联系方式等。

业主可(kě)以在业主平台上查看自己的缴费信息，浏览物(wù)业公司发布的各类新(xīn)闻公告，同时可(kě)以再网上进行报修、投诉等。而且可(kě)以小(xiǎo)區(qū)论坛中发表自己的观点、信息等。

综合功能(néng)

流程管理(lǐ)

包括发起新(xīn)的业務(wù)流程、处理(lǐ)待办事宜，查看已办事宜等功能(néng)。流程管理(lǐ)是整个协同办公系统的重要组成部分(fēn)，用(yòng)户发起新(xīn)的业務(wù)流程，也可(kě)以监控流程处理(lǐ)状态并通过邮件、短信等方式对业務(wù)流程进行催办。

领导查询

领导查询模块可(kě)以方便、快捷地查询各种报表。使物(wù)业高级管理(lǐ)人员对业務(wù)过程和企业资源进行科(kē)學(xué)、有(yǒu)效、及时的优化配置、监管和严格控制。

职位管理(lǐ)

职位管理(lǐ)模块是建立本公司内部的各种职位和部门信息。

人事管理(lǐ)

人事管理(lǐ)模块是输入企业人员信息及人员的调动、任职等信息，包括人员信息管理(lǐ)、劳动关系管理(lǐ)、人事业務(wù)处理(lǐ)、人员分(fēn)组和综合统计分(fēn)析。

权限管理(lǐ)

权限管理(lǐ)模块是分(fēn)配各个操作员的操作权限，包括角色类型、角色维护、用(yòng)户定义、用(yòng)户权限分(fēn)配和日志(zhì)管理(lǐ)；角色类型、用(yòng)户定义以及权限分(fēn)配等功能(néng)。权限分(fēn)配能(néng)够将人员通过定义不同的角色以及该角色具有(yǒu)的功能(néng)权限和数据权限。日志(zhì)管理(lǐ)可(kě)以查询出登陆人员的登陆时间、操作过程等信息。

物(wù)业公告

物(wù)业管理(lǐ)处可(kě)以通过此功能(néng)在网上及时发布各种物(wù)业管理(lǐ)信息。

企业论坛

提供给业主和物(wù)业管理(lǐ)人员发表意见和沟通感情的交流平台。通过此平台，增加物(wù)业管理(lǐ)的透明度，更好的促使物(wù)业管理(lǐ)处為(wèi)业主提供专业化的服務(wù)。

行政管理(lǐ)

提供物(wù)业管理(lǐ)过程中所涉及到的行政管理(lǐ)网络办公平台。包括公共信息、新(xīn)闻中心、公文(wén)管理(lǐ)、规章制度、会议管理(lǐ)、車(chē)辆管理(lǐ)、行政管理(lǐ)和费用(yòng)申报管理(lǐ)等。