目前，我國(guó)零售商(shāng)业信息化状况基本可(kě)以分(fēn)三个层面：在高端企业，进销调存核心结构體(tǐ)系基本运作正常，面临的主要问题是数据的深挖掘和加工、财務(wù)业務(wù)系统的高度集成、根据企业的并購(gòu)重组保证系统和数据的统一、稳定；在中端企业，分(fēn)散营运向集中管理(lǐ)转变，进销调存核心结构系统正在由分(fēn)散单店(diàn)管理(lǐ)、销售核算向连锁管理(lǐ)、进价核算过渡；在低端企业，刚刚涉足、转向连锁零售业，对于信息化认识处于表面层次，业務(wù)流程和信息系统建设需要一段时间的探索、认识和渐进过程。而整个零售行业对信息化的认识已经逐渐趋向一致的认识：信息化是企业可(kě)持续发展、增强核心竞争力的必要手段。

现代零售业态表现形式多(duō)种多(duō)样，总的来看主要具有(yǒu)以下发展趋势：

大型化：

当今商(shāng)业业态演化的一个基本趋势就是各种业态的单體(tǐ)面积在扩大。其内在的原因，一方面是现代商(shāng)品经济的商(shāng)品种类和品种的极大丰富，需要较大的店(diàn)铺面积予以展示；另一方面消费需求的日益个性化、多(duō)样化、亦需要较大的面积来陈列商(shāng)品，以建立足够的挑选性和提高一次購(gòu)足的能(néng)力。业态业种的复合度极度齐备，商(shāng)品组合的宽度加宽深度加深，定位于家庭（全家/全客层），能(néng)满足全客层的一站式購(gòu)物(wù)消费和一站式文(wén)化、娱乐、休闲、餐饮享受的特大型購(gòu)物(wù)中心由此产生。

细分(fēn)化：

随着业态间竞争的日趋激烈，各种业态的目标市场日趋细分(fēn)，即便是同一业态，其目标市场也显示出差别化的恃点。市场的细分(fēn)，使各种业态能(néng)更好地服務(wù)于自己的目标市场。不同的业态满足不同的市场需求，吸引不同的消费群，提供不同的价值点。

廉价化：

随着商(shāng)品供应的日益过剩，降价是当今世界商(shāng)品竞争的一个基本趋势。这一点反映到零售业，就是各种廉价化商(shāng)店(diàn)的涌现。无论是折扣商(shāng)店(diàn)、仓储超市，还是超级市场、大型综超，均以其低价切入市场。

连锁化：

我國(guó)60%以上的零售企业无自有(yǒu)房产，常使租金高达经营利润的30%-50%左右。采取加盟连锁、连锁同盟等经营原则，提高管理(lǐ)水平，增强经济效益，提高经营利润。根据商(shāng)務(wù)部商(shāng)业改革发展司和中國(guó)连锁经营协会的调查统计，2006年“中國(guó)连锁经营100强”销售规模达到8552亿元，同比增長(cháng)25％，大大高于社会消费品零售总额13．7％的增幅。门店(diàn)总数达到69100个，同比增長(cháng)57％，营业总面积达5170万平方米，同比增長(cháng)16％。2006年“连锁100强”总销售规模占社会消费品零售总额的比重达到11．2％。由此可(kě)见，连锁经营是现代商(shāng)业发展的一个基本规律，对零售企业具有(yǒu)举足轻重的意义，对照我國(guó)零售企业的实际情况，强化连锁经营是当務(wù)之急。

面临的问题

对于零售商(shāng)业来说，他(tā)们直接面对广大的消费者，可(kě)得性、便利性、经济性都是追求的目标。连锁经营零售企业的物(wù)流系统具有(yǒu)地域跨度小(xiǎo)、运用(yòng)距离短；动态性强、复杂多(duō)变；物(wù)流大量化、规模化等特点。在我國(guó)，当前零售商(shāng)业主要存在如下问题：

配送率低

我國(guó)连锁零售企业目前物(wù)流管理(lǐ)和物(wù)流效率尚有(yǒu)欠缺，即时配送率低下，配送的差错率和残损率也较高，供应链不畅。我國(guó)大部分(fēn)的连锁企业没有(yǒu)建立适应其发展的配送中心，即使已建立配送中心，但自动化水平低，在和供应商(shāng)联网方面，基本处于空白。我國(guó)连锁企业的配送比例仅為(wèi)30%～40%，而发达國(guó)家连锁企业的配送比例一般為(wèi)80%～90%。配送品种少、效率低、价格高等问题严重阻碍了我國(guó)连锁经营的发展。

经营松散

连锁经营要求“统一进货、统一配送、统一价格、统一结算”，但在我國(guó)连锁企业的运营中，这一原则没有(yǒu)體(tǐ)现出来。许多(duō)加盟店(diàn)、合资店(diàn)有(yǒu)独立进货权，有(yǒu)的门店(diàn)表面上由总部配货，却实行少配多(duō)購(gòu)的策略。中國(guó)连锁经营协会做的一项调查表明：有(yǒu)近30%的企业没有(yǒu)加盟手册，20%的企业没有(yǒu)运营手册。即使有(yǒu)运营手册，也没有(yǒu)很(hěn)好地贯彻执行，以至出现了千店(diàn)千面的现象。连而不锁破坏了连锁企业的统一形象和信誉，影响了连锁企业的发展。

库存成本高，商(shāng)品周转时间長(cháng)

在我國(guó)，流通业还是國(guó)发经济的一个薄弱环节，对國(guó)发经济的贡献率仅為(wèi)7.8%。而据商(shāng)務(wù)部提供的数据，2003年，國(guó)内流通业销售收入的利润率仅為(wèi)1.06%，我國(guó)企业500强中的流通企业流动资金周转速度仅為(wèi)2.3次，而发达國(guó)家流通企业资金周转速度达到20次以上。流通效率低、效益差是摆在國(guó)内流通业前的直接问题。

经营资金短缺

由于我國(guó)各个地區(qū)对连锁经营中的业态的规模有(yǒu)基本要求，例如营业面积、经营品种等方面。对于國(guó)内的连锁业来说，要发展就得通过借贷或租赁等方式来满足这一要求，这无疑是对连锁经营的挑战，给连锁经营带来资金压力。而且连锁经营企业一般要在开业3年后才能(néng)进入赢利期，这些都使他(tā)们往往陷入欲发展而流动资金短缺，不发展又(yòu)无规模效益的两难境地，近年来，外资零售企业发展活跃开店(diàn)速度快、并購(gòu)力度大、效益水平高，2006年18家國(guó)外品牌零售企业店(diàn)铺数量增幅20％，销售规模增幅达27％，内资连锁零售企业在大型海外连锁店(diàn)的冲击下，我國(guó)一些实力弱的中小(xiǎo)型超市已退出“江湖(hú)”。

企业信息化管理(lǐ)水平低

连锁经营企业特别需要大量合格的专业人才，如高级工商(shāng)管理(lǐ)人才、信息技术人才、财務(wù)管理(lǐ)人才、投资咨询人才、企业策划人才、广告设计人才等，而且对普通员工的素质的要求也比较高。而目前，我國(guó)连锁经营企业处于成長(cháng)期，很(hěn)多(duō)超市都没有(yǒu)实现信息化微机管理(lǐ)；手工记录各项业務(wù)，不易把握记录的准确性。没有(yǒu)详细的電(diàn)子记录，也没有(yǒu)良好的监督管理(lǐ)，导致服務(wù)质量差，顾客投诉多(duō)。因此建立适合企业需要的管理(lǐ)信息系统(MIS)、電(diàn)子订货系统(EOS)、電(diàn)子数据交换(EDI)，有(yǒu)助于為(wèi)连锁企业的经营决策提供及时、准确、完整的信息，实现总部与连锁分(fēn)店(diàn)、配送中心、供应商(shāng)的实时联系，提高企业的经营效率。

实践证明，对一个多(duō)门店(diàn)、大规模、跨地區(qū)的连锁企业来说，缺乏一套有(yǒu)效的管理(lǐ)系统就意味着无法实现具有(yǒu)统一规范的、大量数据信息的查询决策分(fēn)析，也就是在经营管理(lǐ)的决策过程中只能(néng)盲目判断，而且也无法实现规范化的管理(lǐ)和有(yǒu)效的控制。很(hěn)多(duō)连锁企业在门店(diàn)规模不断扩展的经营中没有(yǒu)带来规模效益，反而是在发展到一定阶段时出现严重的经营困境，导致企业发展的相对止步，管理(lǐ)成為(wèi)制约发展的瓶颈。连锁企业发展进程中遇到的这一困惑，其根本点，就是要按照现代流通业的发展和管理(lǐ)要求实现对连锁企业各个职能(néng)部门和经营各环节的有(yǒu)效控制和规范，利用(yòng)科(kē)學(xué)设计的计算机信息管理(lǐ)系统，打造现代连锁经营的管理(lǐ)平台，确保整个连锁企业有(yǒu)序发展，有(yǒu)效规避经营风险。

解决方案

系统是以解决企业物(wù)流、资金流和信息流同步与集成的同时，帮助企业实现信息共享、协同工作、自动化作业等经营管理(lǐ)手段。针对流通行业中连锁商(shāng)业企业的信息管理(lǐ)特点而提供的一个整體(tǐ)解决方案，结合当今零售业态发展趋势，认真研究众多(duō)客户需求的基础上，通过供应链中的供应商(shāng)、连锁企业总部、连锁门店(diàn)和顾客的商(shāng)流、物(wù)流、信息流与资金流出发，对零售企业的组织架构及职能(néng)进行指导和规范。结合当前我國(guó)零售业业态发展趋势，為(wèi)连锁零售企业的供应商(shāng)、总部及其门店(diàn)之间建立快速响应系统。提高了企业数量化管理(lǐ)决策能(néng)力，為(wèi)企业提供了强大的实时管理(lǐ)能(néng)力和领先的业務(wù)竞争优势。

系统架构：

数据处理(lǐ)分(fēn)析：

POS系统特点

遵循行业特点、系统功能(néng)强大

结合行业特点，满足灵活的业務(wù)和管理(lǐ)需求，提供一品多(duō)码、多(duō)种销售模式、灵活定价机制、会员多(duō)方位管理(lǐ)等功能(néng)，既专业又(yòu)实用(yòng)。

操作简单方便、體(tǐ)现人性化设计

系统功能(néng)符合行业实际业務(wù)习惯，界面简捷、操作方便，具有(yǒu)良好的可(kě)用(yòng)性和可(kě)操作性，操作员无须懂财会及電(diàn)脑专业知识，可(kě)自學(xué)上手，一學(xué)就会；收银过程中全面封闭windows系统的功能(néng)键，避免了收款过程中的误操作，提高了收银员工作效率及结账准确率。

系统安全性高、特色的打折权限

设有(yǒu)多(duō)层权限分(fēn)类，采用(yòng)角色权限和操作员密码控制，模块与角色挂接，权限多(duō)级管理(lǐ)，查看/增加/修改/删除/审核，严格控制越级操作；权限分(fēn)配细致灵活；随人员权限不同系统界面可(kě)自动组合，对于经常使用(yòng)的功能(néng)更可(kě)用(yòng)“我常用(yòng)的”方便地实现了归类管理(lǐ)。

灵活多(duō)样的分(fēn)析查询功能(néng)

為(wèi)方便经营管理(lǐ)层和决策层监控企业经营情况，系统提供多(duō)种经营分(fēn)析功能(néng)；专业的二八分(fēn)析功能(néng)、畅滞销排行榜功能(néng)、负毛利负库存商(shāng)品分(fēn)析及長(cháng)期滞压商(shāng)品分(fēn)析等给管理(lǐ)者分(fēn)析决策经营提供有(yǒu)力依据。

连锁配送、专业管理(lǐ)

1.支持总部-配送中心-门店(diàn)连锁经营模式，总部统一资料、统一定价、统一采購(gòu)。

2.门店(diàn)可(kě)管理(lǐ)本店(diàn)的销售与库存，所有(yǒu)的业務(wù)变动能(néng)够上传总部；对于大型连锁零售业，支持不同分(fēn)店(diàn)不同经营方式。

3.系统支持货物(wù)在配送中心-门店(diàn)，门店(diàn)-门店(diàn)之间流转，并提供全程的跟踪分(fēn)析。

4.支持权限管理(lǐ)集中与分(fēn)权相结合，操作员可(kě)由总部统一控制，分(fēn)店(diàn)（公司）可(kě)根据管理(lǐ)需要指定操作员的具體(tǐ)职能(néng)权限。

5.数据通讯安全、可(kě)靠、稳定，传输方式支持遠(yuǎn)程拨号、VPN、DDN专線(xiàn)、ADSL、ISDN等多(duō)种数据传输方式。

多(duō)模板报表设计、满足个性化需求

灵活的报表设计，可(kě)以自由设计报表的归类和布局，制作自己的个性报表工作台 ；可(kě)灵活地自行定义报表，预留报表二次开发接口 ；支持将报表数据直接输出為(wèi)Excel文(wén)档，方便客户进行二次数据加工。

数据保密性强、提供数据库减负功能(néng)

数据库加密功能(néng)避免了业務(wù)数据的泄密。為(wèi)了解决系统長(cháng)期运行所造成的数据库负担过重，系统除了提供永久删除历史数据的功能(néng)外，还提供了强大的切割数据库功能(néng)，用(yòng)户在此基础上仍可(kě)查询到历史数据。

网络化操作安全、支持连锁经营模式

网络化操作使各个站点的销售数据通过网络及时传输到后台服務(wù)器，相关业務(wù)人员可(kě)以随时看到更新(xīn)的销售数据。系统支持总部、分(fēn)店(diàn)连锁的经营模式。

扩展性强、实现一體(tǐ)化管理(lǐ)

可(kě)以兼容市面上较為(wèi)普及的附属硬件设备，例如：小(xiǎo)票打印机，条码打印机，激光平台等；并為(wèi)第三方应用(yòng)系统提供接口。

主要功能(néng)

着眼于管理(lǐ)方式合理(lǐ)化、管理(lǐ)业務(wù)的程序化和数据的标准化；帮助企业完善物(wù)流、信息流以及资金流的管理(lǐ)、全面降低经营成本；实行科(kē)學(xué)合理(lǐ)订货、快捷配送、提高商(shāng)品的周转率、降低库存，提高资金利用(yòng)率及员工工作效率；在整个系统中，总部将做為(wèi)一个统一的管理(lǐ)平台，协调总部与各配送中心、各经营实體(tǐ)门店(diàn)之间的营业运作。

系统管理(lǐ)：

系统界面按业務(wù)流程组织，清晰直观、操作简单，“每日提醒”為(wèi)管理(lǐ)者提供第一观注视角，“我的常用(yòng)”為(wèi)操作员日常工作提供便捷，设有(yǒu)多(duō)层权限控制且权限分(fēn)配细致灵活，模块与角色挂接，权限多(duō)级管理(lǐ)，严格控制越级操作，进价、毛利等机密数据可(kě)按照角色设定屏蔽，同一个模块不同角色所见不同，通过角色规范了操作员的权限有(yǒu)利于企业人员流动。提供丰富的系统参数，有(yǒu)利于系统的运转更符合企业的运营流程。

基础信息：

提供三级品类管理(lǐ)，确定公司经营商(shāng)品组织架构、并依商(shāng)品编码对各类商(shāng)品进行品种、类别、档次的分(fēn)类管理(lǐ)。新(xīn)产品开发及评估；随时监控滞销商(shāng)品和客户投诉多(duō)的商(shāng)品，及时淘汰不合格的商(shāng)品品种；调整商(shāng)品的组合与定价，即做到品种齐全又(yòu)可(kě)以重点突出。可(kě)管理(lǐ)一品多(duō)商(shāng)、一品多(duō)码、一品多(duō)包装单位、异店(diàn)异价，可(kě)以按照分(fēn)店(diàn)配置商(shāng)品是否经营，可(kě)以按照分(fēn)店(diàn)分(fēn)别管理(lǐ)商(shāng)品的引进和淘汰。提供多(duō)种的促销手段，包括DM档期促销、时段促销、按单限量、捆绑促销、等多(duō)种方式，支持全场打折、按类打折、按品牌打折、按供货商(shāng)打折，丰富的会员促销策略，支持会员价，多(duō)级会员折扣，提供会员特价促销等，丰富的批发促销策略，支持多(duō)级批发价，多(duō)级批发折扣，提供批发特价促销，為(wèi)企业提供更多(duō)的批发销售策略。

库存管理(lǐ)：

根据配送中心库存上下限，支持配送中心自动生成厂商(shāng)订货单操作，支持上下限补货、均销量补货、手动补货等多(duō)种补货模型，系统自动分(fēn)析并给出科(kē)學(xué)的建议量，支持永续订单采購(gòu)，提供直接采購(gòu)管理(lǐ)，支持实时库存分(fēn)析查询，提供库存超限预警查询，支持营业间动态盘点，提供快速盘点模式，自动进行溢缺计算一单完成盘点工作，提供预盘单管理(lǐ)，支持按商(shāng)品类别、货位打印盘点空表，支持POS机实现快速无纸化盘点，节省人力提高效率。

连锁管理(lǐ)：

支持區(qū)域店(diàn)组管理(lǐ)，區(qū)域店(diàn)组的促销和调价管理(lǐ)，支持总部统一定价与门店(diàn)自主定价相结合；提供按店(diàn)组统计进、销、存分(fēn)析和管理(lǐ)，有(yǒu)利于督导门店(diàn)的绩效考核管理(lǐ)。提供分(fēn)店(diàn)配送价（加盟价）管理(lǐ)，支持企业快速加盟扩张。支持独立分(fēn)店(diàn)（公司）管理(lǐ)，门店(diàn)可(kě)自行管理(lǐ)调价、进货、销售、盘点、促销、成本利润计算等业務(wù)。完善的配送管理(lǐ)系统，对补货和直配业務(wù)进行跟踪管理(lǐ)；分(fēn)店(diàn)缺货时，可(kě)通过补货处理(lǐ)向总部要货；总部配送中心也可(kě)根据分(fēn)部缺货情况批量配送至分(fēn)部。.精准的批次管理(lǐ)，贯穿于连锁管理(lǐ)的采購(gòu)和配送的全流程，批次可(kě)跟踪到分(fēn)店(diàn)。

会员管理(lǐ)：

高效地建立会员档案，进行会员卡的发放、取消、延期、挂失、无效、补加金额、变更折扣等多(duō)种处理(lǐ)，积分(fēn)和储值统一管理(lǐ)支持实时联网消费，支持积分(fēn)卡、折扣卡和储值卡三种卡类型；针对不同的会员类别支持多(duō)种会员积分(fēn)，采用(yòng)更加科(kē)學(xué)合理(lǐ)的单品积分(fēn)模式，按消费金额积分(fēn)，同时支持同一商(shāng)品不同门店(diàn)不同积分(fēn)，支持商(shāng)品分(fēn)级积分(fēn)（多(duō)级积分(fēn)）并按级别设置兑换礼品，使会员积分(fēn)更加灵活、多(duō)样化。提供丰富的会员服務(wù)管理(lǐ)，支持生日提醒、亲友管理(lǐ)、短信互动等多(duō)角度立體(tǐ)式的贴身服務(wù)，会员制的实行使商(shāng)场从被动式销售走向主动式销售，能(néng)及时掌握客户消费倾向以寻找新(xīn)产品及适销对路产品。

厂商(shāng)结算：

包括对厂商(shāng)进行分(fēn)类与编号同时建立供应商(shāng)合同，以便统一管理(lǐ)；跟踪每一供应商(shāng)所对应商(shāng)品的采購(gòu)、销售等情况；提供对账和挑单结算功能(néng)，具有(yǒu)智能(néng)的供货商(shāng)备忘录功能(néng)，在结算时能(néng)够自动地提醒供货商(shāng)的欠款情况。针对经销、联营、代销等不同经营模式，系统提供统一的结算界面，方便财務(wù)人员使用(yòng)。

生鲜管理(lǐ)：

支持各种熟食加工、鲜肉分(fēn)割、面包加工等业務(wù)，针对各种生鲜管理(lǐ)问题提供适合的解决方案，精确管理(lǐ)熟食加工、生鲜拆分(fēn)商(shāng)品的库存及成本，支持電(diàn)子秤设备，生鲜商(shāng)品及时传秤，使生鲜价格管理(lǐ)更及时。

销售查询与经营分(fēn)析：

建立全面的查询、分(fēn)析系统，帮助企业更有(yǒu)效的运营和管理(lǐ)，提供多(duō)种分(fēn)析方法如ABC分(fēn)析、销售排行、同期比较等，报表丰富实用(yòng)，提供决策支持，图形化的数据分(fēn)析，可(kě)同时从表格和图形获取数据信息，形象直观，支持将报表数据直接输出為(wèi)Excel文(wén)档，方便客户化二次数据加工，提供多(duō)种营业分(fēn)析功能(néng)，為(wèi)经营管理(lǐ)层和决策层的实时监控和经营决策提供参考。

前台销售：

主要实现对客户的销售，负责信息的汇总、收集和处理(lǐ)，支持条码扫描设备、票据打印机、客显、钱箱、磁卡刷卡机等POS外接设备，支持多(duō)种优惠方式如会员价、批量低价、时段特价、限量購(gòu)买、折扣折让等，支持满一定消费额自动返券和返储值促销、赠品促销、捆绑促销等，支持多(duō)种支付方式如现金、支票、信用(yòng)卡、外币、会员卡、礼券等，支持各收银台之间通收通付、交叉收银，前台销售数据可(kě)实时上传后台数据库，且支持断网销售，使数据保存更加安全，提供培训模式，為(wèi)收银员提供上岗前的练习考核。

批发管理(lǐ)：

提供客户分(fēn)级管理(lǐ)，支持一品多(duō)批发价管理(lǐ)，可(kě)以实现不同级别的客户享有(yǒu)不同的批发价格。批发销售单据录入中，商(shāng)品信息（条码、货号、编码）、客户、业務(wù)员等均可(kě)以实现按模糊录入，并能(néng)自动提取出相关信息，开单极為(wèi)灵活，方便开票人操作，同在开单过程中支持赠品销售。提供完善的客户结算功能(néng)，支持客户预付款管理(lǐ)，提供详尽的客户对账明细查询。提供业務(wù)员业绩考核和分(fēn)析，提供客户销售分(fēn)析、盈利分(fēn)析、商(shāng)品销售排行、销售趋势分(fēn)析和同期对比分(fēn)析，提供客户贡献度（盈利分(fēn)析）以及客户欠款预警等，让用(yòng)户可(kě)以适当调整用(yòng)户与客户和业務(wù)员间的关系，作出相应的管理(lǐ)决策。